לפחד מהפחד
השבוע עשיתי קניות לחג, בגדים נעליים וכו' וגיליתי על עצמי שיש חנויות שאני חושש להיכנס אליהן בגלל מוכר או מוכרת מפולפלים מידי שיגרמו לי בסוף לקנות בלי שאני סגור על עצמי.
שאלתי את עצמי, למה זה ככה? מדוע אני לא יכול להגיד מתאים לי או לא מתאים לי? למה אני מרגיש אי נעימות לפעמים לצאת מהחנות בלי לקנות?
עם השאלות האלה נכנסתי לשתי חנויות שחששתי להיכנס אליהן עד היום.
בחנות הראשונה היה שם מוכר צרפתי כ"כ נעים וכ"כ נחמד שלא נותן לך ללכת בלי לקנות, אבל הרגשתי שהוא מוכר לי את מה שטוב לו ולאו דווקא את מה שטוב לי… כשאמרתי לו שלא מצאתי ותודה על השירות הוא עשה פרצוף נעלב והרגשתי שאם אני לא יוצא הוא יתפוס אותי בשרוול ולא יתן לי לצאת…. אופס הפחד היה מוצדק.
בחנות השנייה הייתה מוכרת נחמדה שפשוט יצאה מגדרה כדי שאהיה מרוצה, נתנה לי ספייס כשרציתי, עזרה לי כשביקשתי וכל פעם שהיא ראתה שאני לא שלם עם הקנייה אמרה לי שהיא לא מוכנה למכור לי ככה…
התגברתי על הפחד וקיבלתי חנות מעולה, שירות שמתאים לי ומחירים שהולמים את מה שאתה מקבל. אופס כאן הפחד לא היה מוצדק והפסדתי חנות מדהימה מתחת לאף במשך מספר שנים.
בסופו של דבר אנחנו חיים בישראל וכל אדם ממוצע עבדו עליו כבר עשרות פעמים עד שהוא איבד את האמון באנשי מכירות.
הבנתי שלי באופן אישי קשה שלא לשלם למישהו על מאמץ שהוא עושה וכאשר התאמתי את זה לעבודה שלנו ראיתי שהרבה פעמים אנו עושים מאמץ רב אך ללא תוצאה סופית. אבל אני רואה בעבודה של המשרד שליחות וההרגשה שעזרתי לאדם להחליט לגבי הרכישה של חייו ולא משנה מה, בעיניי ההחלטה לא יורדת לטמיון ולקוח מרוצה הוא שגריר ללקוחות נוספים.
מי שמכיר או התנסה בעבודה עם המשרד שלנו יודע שהשירות שלנו הוא מותאם לקוח, אבל האמינות קולקטיבית. יש יותר מידי פעמים שאמרתי לזוג צעיר לא לקנות דירה שרצו כי המשכנתא בעוד מספר שנים תהיה מעבר ליכולות שלהם, או שהדירה פחות תתאים להם בגלל משהו שאמרו לי בפגישה הראשונה. לפי מה שאני רואה יום יום, חוזרים אלינו כל הזמן לקוחות שעבדו דרכינו בעבר או שקנו/מכרו דרכינו ורוצים לעשות את התהליך הזה איתנו מחדש ,מה שמראה לי על לקוח מרוצה.
אני לא רוצה שמישהו יפסיד את ההזדמנות לקנות דירה בגלל פחד מאנשי מכירות חלקלקים שימכרו להם או יבלבלו אותם או ילחצו אותם לקיר.
אני מזמין אתכם לנסות אותנו, תפקידנו להפיג את החששות ולתת לכם לקבל את ההחלטה המתאימה לכם!
אל תפחדו אם בסוף תחליטו לא לקנות, או לקנות באופן עצמאי, זה חלק מהותי מהעבודה שלנו וזה בסדר .
אנחנו רואים בזה זכות לשרת אתכם בהחלטה של חייכם וזה המסר שעובר לעובדים בכל הדרגות.
חג שמח ובהצלחה לכולנו!